PAULINA IRENE VELASQUEZ FERRUFINO (PG-SIS_ACYT.0037 )2025-10-022025-10-022019PG-SIS_ACYT.0037http://virtual.uap.edu.bo:4000/handle/123456789/2985La planta de procesamiento de asai, de la asociación de recolectores, productores y transformadores de frutas amazónicas Trinchera “A.R.P.T.F.A.T.”, ubicada en la comunidad Trinchera del municipio de Porvenir del Departamento Pando; con personería jurídica de territorio N° 014/2000 y fecha de emisión del 29 de mayo del 2000, es una asociación del sector de aprovechamiento sostenible de productos no maderables, dedicada a actividades productivas de aprovechamiento de las palmas de asaí y la implementación de sistemas agroforestales. A pesar de que la asociación “A.R.P.T.F.A.T.”, mantiene una posición y categoría dentro del sector del consumo de asaí, enfrenta constantes problemáticas; falencias en los servicios y atención prestada, deficiencia en la calidad de información y procesos de compra, insatisfacción en la entrega de los productos; entre otros, los cuales producen inconformidad por parte de los clientes, provocando el deterioro de la imagen de la asociación y poniendo en riesgo su permanencia en el mercado competitivo. Para tal propósito se propone en el presente proyecto potencializar la relación empresa y clientes mediante el diseño de un plan estratégico de marketing digital que permita mejorar la gestión de las relaciones con clientes, teniendo como alcance elaborar un plan de acción, presupuesto, monitoreo y control de marketing digital mediante la auditoría a redes sociales actuales que manejan la planta de procesamiento, el análisis a la competencia y las tendencias del mercado, identificando el entorno de la organización en términos de política, economía, aspectos socioculturales y tecnología, así mismo realizando un análisis D.A.F.O. de social media, estableciendo los objetivos y estrategias del plan de Marketing Digital. La metodología empleada para el diseño de un plan estratégico de marketing digital esta basado en la Teoría General de Sistemas clásicos propuesta por (Fernández, 2016).