GABRIELA VERUSKA SALMON PANOZO (MON-ICOM/ACEF.0050)2026-05-112026-05-112026-04-10MON-ICOM/ACEF.0050http://virtual.uap.edu.bo:4000/handle/123456789/3548La presente investigación analizó cómo la estructura organizacional con roles de liderazgo contribuye al fortalecimiento empresarial de la heladería Nortely de la ciudad de Cobija. Se empleó enfoque cualitativo de tipo descriptivo mediante revisión documental y entrevistas semiestructuradas aplicadas a dos propietarios y tres trabajadores durante agosto de 2025. El diagnóstico reveló ausencia total de estructura organizacional formalizada, autoridad dual ambigua entre propietarios, concentración crítica de conocimiento técnico en un trabajador, gestión empírica de producción sin planificación, supervisión excesiva sin delegación efectiva, liderazgo autocrático y retroalimentación deficiente. Estas problemáticas evidenciaron que Nortely mantiene modelo de gestión informal inadecuado para su escala operativa actual. Se propuso estructura organizacional de tres niveles jerárquicos con delimitación de áreas gerenciales, creación de posición de Supervisor de Producción, descripciones de puestos, procedimientos operativos estandarizados, mecanismos de coordinación mediante reuniones estructuradas, sistema de planificación de producción, delegación de autoridad con niveles definidos y evaluación de desempeño semestral. La propuesta establece que la formalización de estructura con roles de liderazgo claramente definidos contribuye al fortalecimiento empresarial mediante mejora de eficiencia operativa, profesionalización de gestión, desarrollo de capital humano, optimización de recursos y construcción de capacidades organizacionales distribuidas que permiten crecimiento sostenible.