IMPLEMENTACIÓN DE CHATBOT BASADO EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA LINE HAUSE DE LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

La presente investigación evalúa la implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente en LINE HOUSE Cobija, empresa de paquetería ubicada en la frontera Bolivia-Brasil. Mediante un estudio cuantitativo con una muestra de 338 usuarios, se analizó la viabilidad técnica y operativa de la implementación. Los resultados revelan una alta disposición de los usuarios hacia la automatización (83.8%) y una significativa necesidad de servicio bilingüe (42.3%). Se identificaron procesos automatizables que actualmente ocupan el 70% del tiempo del personal. Los requerimientos técnicos establecidos incluyen una infraestructura cloud robusta y capacidades de procesamiento bilingüe. La implementación proyecta una reducción del 54% en costos operativos y una duplicación en la capacidad de atención. El estudio proporciona un marco metodológico para la implementación de soluciones tecnológicas en contextos fronterizos bilingües.