PROPUESTA DE UN ASISTENTE VIRTUAL PARA LA OPTIMIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RENDIMIENTO COMERCIAL EN LA TIENDA DE ABARROTES L&M DE LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

La presente investigación propone la implementación de un asistente virtual para la tienda de abarrotes L&M en la ciudad de Cobija, con el objetivo de optimizar la atención al cliente y mejorar el rendimiento comercial. Se realizó un estudio cuantitativo y descriptivo, aplicando encuestas a 380 clientes potenciales y 94 clientes actuales. Los resultados revelan una alta aceptación del asistente virtual, con un 71% de clientes potenciales dispuestos a utilizarlo y un 52% de clientes actuales mostrando interés. Las características más valoradas incluyen la disponibilidad 24/7, facilidad de uso y precisión en la información. La investigación concluye que la implementación del asistente virtual no solo mejoraría la experiencia del cliente sino también la eficiencia operativa del negocio.