PROPUESTA DE HERRAMIENTA DE IA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CASA DEL ASAÍ, EN EL MUNICIPIO DE COBIJA

Abstract

La presente monografía analiza el impacto potencial del uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) como estrategia para optimizar la atención al cliente en La Casa del Asaí, un emprendimiento local ubicado en el Municipio de Cobija. El estudio adopta un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos a través de encuestas aplicadas a los consumidores y cualitativos, mediante una entrevista en profundidad a la propietaria del negocio. Los resultados evidencian aspectos que pueden fortalecerse significativamente mediante la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial. Asimismo, los clientes valoran especialmente la personalización del servicio y la rapidez en la atención. Del mismo modo, se identifica que la propietaria, reconoce el potencial de estas tecnologías, enfrenta barreras importantes relacionadas con el acceso a herramientas digitales y la falta de conocimientos técnicos. Se concluye que la integración de soluciones de Ola Click plataformas de interacción automatizada y menús digitales accesibles por código QR representa una oportunidad concreta para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad del negocio en el mercado local.