MODELÓ DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DE ENDE COBIJA

Abstract

El ser humano a través de la historia ha experimentado situaciones en los que se ha encontrado en conflicto, ya sea por una idea o una decisión que se ha tomado, más aún cuando la persona considera que tiene una mejor idea. Con base a este argumento el presente trabajo de investigación intenta brindar una respuesta a la siguiente pregunta: ¿De qué manera se puede contribuir para mitigar los conflictos laborales e en la Empresa Distribuidora de Electricidad de Ende Cobija? Investigación que se la llevó a cabo a través de un estudio cualitativo, en el que se utilizó herramientas de recolección de la información como: entrevistas estructuradas a informantes calificados y líderes informantes de grupos de trabajo, y reuniones de grupos llamados comúnmente como grupos focales, los mismos que permitieron rescatar del personal de la empresa su sentir, su opinión, su experiencia, su actitud y pensamientos con respecto al tema de conflictos laborales. Las técnicas de recolección de la información tuvieron la participación de tres entrevistados y nueve participantes para el grupo focal, lo que permitió profundizar y sustentar el proyecto de investigación. Posterior a la aplicación de las entrevistas, el grupo focal y el análisis de los resultados, se determinó ocho dimensiones relevantes que aquejan a los trabajadores de la Empresa Distribuidora de Electricidad de Ende Cobija, y lo que se pretendió fue mejorar y fortalecer cada una de las dimensiones que los participantes manifestaron tener problemas. Cabe mencionar la intención de esta investigación, “Modeló de resolución de conflictos para Empresa Distribuidora de Electricidad de Ende Cobija”, es comprender la experiencia a través de la memoria individual y colectiva de los actores de la empresa. Como conclusión fue necesario un plan de acción que mitigue los conflictos que afectan las relaciones laborales en la Empresa Distribuidora de Electricidad de Ende Cobija.