MEJORAMIENTO DEL SERVICIO Y CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS CLIENTES EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE EN EL MUNICIPIO DE RIBERALTA

Abstract

El presente trabajo consiste el mejoramiento del servicio y calidad de atención a los clientes en los establecimientos de Hospedaje en el Municipio de Riberalta, lo cual permitirá llenar las expectativas de los turistas y su pronto retorno a nuestra generando ingresos a los pobladores y trayendo consigo desarrollo. Para su realización se ha seguido con los siguientes pasos que señala el manual de Buenas Practicas de hoteles y Apart Hoteles, el reglamento de Hospedaje Turístico, la Ley 2074 “Ley de Promoción y Desarrollo de la Actividad Turística en Bolivia. Mediante el llenado de ficha técnica proporcionada por la Unidad Departamental Turismo, y fichas de inventariación facilitada por el Viceministerio de Turismo se ha logrado obtener datos precisos sobre la clasificación, denominación, categorización y servicios que brinda cada establecimiento de Hospedaje si cumple con todo lo establecido por ley. La conformación de una Cámara Hotelera ha permitido tener más conocimientos sobre los derechos y deberes que tienen como sector como la actividad turística en si y los beneficios que trae a la región donde se genera dicha actividad y de poder contar con infraestructura adecuada, como también de contar personal capacitado en cada uno de los recintos de hospedaje. Por lo cual se ha podido lograr con todos los objetivos planteados en el presente trabajo, brindando información al recurso humano que trabaja en los diferentes hoteles, alojamientos como a los mismos propietarios sobre leyes que rigen este sector y la importancia del turismo