ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES DEL SALÓN SPA SOY BELLA EN LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

Esta investigación desarrolló estrategias de marketing digital para mejorar la presencia en redes sociales del salón spa Soy Bella en Cobija, Bolivia. El problema identificado fue la limitada presencia digital del salón que contrastaba con las oportunidades del mercado local digitalizado, limitando su competitividad y crecimiento. El objetivo fue desarrollar estrategias que mejoraran significativamente la presencia en redes sociales, incrementando visibilidad, interacción con clientes y alcance. Se empleó metodología cuantitativa con enfoque correlacional utilizando el método hipotético-deductivo. Se realizó análisis de situación mediante AMOFHIT y PESTEL, complementado con estudio de mercado a 380 encuestados de 18 a 65 años seleccionados por muestreo aleatorio simple. Los resultados evidenciaron una transformación digital exitosa: Facebook creció de 42 a 2,800 seguidores (incremento del 6,567%), Instagram alcanzó 2,924 seguidores y TikTok 7,027 seguidores. El alcance orgánico mensual incrementó a 19,000 personas únicas (35% de la población de Cobija). Las tasas de engagement mejoraron significativamente: 4.8% en Facebook y 5.7% en Instagram, superando benchmarks sectoriales. La estrategia se estructuró en cuatro pilares de contenido: educativo, demostrativo, promocional y de valor de marca, adaptados a las preferencias del mercado. Se desarrolló identidad visual consistente, se optimizaron perfiles, se implementó calendario editorial y programas de fidelización digital. El impacto comercial fue notable: 38% de nuevos clientes llegaron por canales digitales, 64% de reservas se gestionaron online y se registró 27% de aumento en facturación. La hipótesis se confirmó plenamente, validando la efectividad del marketing digital para negocios locales cuando se fundamenta en investigación rigurosa y se adapta al contexto específico del mercado.