DISEÑO DE UNA PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CALL CENTER EN LA COOPERATIVA ELECTRICA RIBERALTA CER RL EN LA GESTION 2018

Abstract

En la actualidad el uso de Centros de Llamadas está dominado por grandes empresas que requieren establecer un contacto permanente con sus clientes. Debido a la globalización de los mercados los clientes se han vuelto más exigentes, las empresas reconocen que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante un mejor servicio al cliente, y para esto deben conocer cuáles son las necesidades de su mercado y mantenerse siempre actualizadas a los cambios en este. Es por estas razones que los Call Centers se han convertido en la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación directa y personalizada entre empresa y cliente. Siendo así, existe la necesidad de que los servicios que brinda un CC sean proporcionados de manera ininterrumpida. Es por esta razón que es necesaria la investigación de la aplicación de un centro de llamadas (Call Centers) en la Cooperativa Eléctrica Riberalta, que permita optimizar el servicio y mejore la percepción que los usuarios tienen del servicio que hasta ahora se ha venido desarrollando en esta empresa de servicio eléctrico. La utilización de un call center beneficia enormemente a los usuarios que ya no tendrán que realizar largas colas para obtener información, solicitar un servicio o realizar algún reclamo, una inspección o algún nuevo servicio. También se podrá informar de manera inmediata de cualquier eventualidad como daños en los transformadores que ocasione cortes de luz en un sector determinado y consecuentemente la solución inmediata a estos inconvenientes.