DISEÑO DE UN PROTOCOLO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA SECRETARIA DE FINANZAS DEPENDIENTE DEL GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE RIBERALTA

Abstract

El Gobierno Autónomo municipal de Riberalta, tiene una función muy importante y es la de administrar los recursos del municipio; también se encarga de velar para que estos recursos sean utilizados generando bienestar a todas las personas. El alcalde está a cargo del gobierno de esta administración local que puede conocerse como alcaldía. Las operaciones desarrolladas por la Secretarías Municipales se engloban particularmente en atención a operaciones administrativas, asistir al Alcalde en las funciones de dirección y coordinación de la Administración Municipal. Dirigir los procesos contractuales necesarios para la provisión de los bienes y servicios y el desarrollo de las funciones del Municipio. Las características del servicio redundaba entorno a la falta de capacitación y conocimiento de la normativa estatal, ocasionando retrasos en los procesos administrativos y atención de la necesidad de información del cliente e insatisfacción de la calidad del servicio proporcionado por la institución municipal. Este problema es generado a consecuencia de la inexistencia de una guía de atención al público y/o programa de servicio de atención al cliente, el cual debe brindar en todo momento satisfacción, tener la flexibilidad y visión necesaria para cumplir con las expectativas de la población que asiste a las diferentes oficinas del G.A.M.R.. Es por ello que como solución a la problemática se Propone Un Protocolo de Atención al Cliente con Técnicas Administrativas para Mejorar el Servicio en la Secretaria de Finanza Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Riberalta. Como propuesta central del proyecto de grado.