DISEÑO DE UN MANUAL DE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO PARA EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DEL HOTEL AVENIDA EN LA GESTION 2021, DE LA CIUDAD DE RIBERALTA

Abstract

Hotel Avenida es una empresa pequeña, cuya actividad principal es la prestación de servicio de hospedaje, principalmente hotelería. Se constituyó mediante empresa unipersonal, durante estos años la organización ha buscado mejorar su crecimiento comercial. Sus propietarios se han dedicado a la prestación de servicio en la ciudad de Riberalta; con el éxito obtenido se estudia la posibilidad de incrementar o ampliar su gama de servicios ofertados a la población riberalteña y su clientela en general. Siendo positivo el resultado obtenido con el desarrollo de la actividad comercial en la ciudad de Riberalta, ya que es una de las ciudades con mayor acogida del producto principal de la compañía. Gracias a las buenas relaciones comerciales que ha mantenido la organización con los diferentes proveedores en el interior, se han obtenido ciertos créditos que han permitido tener estabilidad económica. Aunado a esto la competitividad de la empresa en el mercado crece gracias al cumplimiento oportuno que se brinda a los clientes. Sabiendo que el objetivo principal de la empresa es mantener sus clientes actuales e incrementar la clientela externa a nivel nacional, mejorando significativamente el servicio al cliente, se hace uso de las herramientas administrativas, se procede a realizar encuestas a los funcionarios y clientes de la organización con el fin de identificar y diagnosticar el o los posibles problemas que pueden afectar las relaciones con los clientes internos y externos. Se propone inicialmente mejorar las relaciones de los clientes internos ya que actualmente se presenta una comunicación bastante deficiente, lo que ha causado malestar entre la empresa y los clientes externos, los múltiples conflictos internos, errores de referencias, cantidades, colores, modelos entre otros, por falta de claridad en la comunicación interna. Estos problemas han dejado como consecuencia la constante rotación de personal. En cuanto a tecnología, las herramientas de trabajo están desactualizadas o presentan fallas al momento de ser utilizadas dificultando así el desarrollo de las actividades laborales.