PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO PARA REDUCIR LA ROTACIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS EN CASA USA DE LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

La investigación titulada "Propuesta de estrategias de liderazgo para reducir la rotación del personal de ventas en Casa USA de la ciudad de Cobija" planteó como pregunta de investigación: ¿Qué estrategias de liderazgo permiten reducir la rotación del personal de ventas de la tienda Casa USA en la ciudad de Cobija? El objetivo general fue proponer estrategias de liderazgo para reducir dicha rotación. La metodología adoptó un enfoque mixto con predominancia cuantitativa, tipo descriptivo y método inductivo; se aplicaron encuestas estructuradas con escala Likert a cinco trabajadores activos y tres ex trabajadores, una entrevista semiestructurada a la encargada y observación directa, utilizando muestreo censal dada la reducida población. En cuanto a las conclusiones, la revisión bibliográfica fundamentó que los modelos de liderazgo transformacional, situacional y participativo, junto con los modelos de rotación de Mobley y March y Simon, explican teóricamente la relación entre liderazgo deficiente e inestabilidad laboral, confirmada por antecedentes empíricos nacionales e internacionales. El análisis del estilo de liderazgo en Casa USA reveló un liderazgo empírico, operativo y reactivo, con fortalezas interpersonales pero con deficiencias estructurales en motivación, reconocimiento, inducción y comunicación formal, siendo la presión laboral y la ausencia de incentivos los factores más determinantes en la deserción. Finalmente, se formularon tres estrategias de liderazgo participativo: un proceso estructurado de incorporación y acompañamiento de quince días, un programa de reconocimiento simbólico no económico y reuniones semanales de comunicación y retroalimentación, intervenciones viables, de bajo costo y con potencial impacto directo en la retención del personal.