DISEÑO DE UN MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MEJORA DEL SERVICIO DE ALQUILER DE MOTOS ARIEL

Abstract

El proyecto titulado "Diseño de un Manual de Atención al Cliente para la Mejora del Servicio de Alquiler de Motos Ariel en el Municipio de Riberalta, Gestión 2024" busca optimizar la experiencia del cliente en el servicio de alquiler de motos a través de una serie de análisis, pautas y procedimientos específicos. Al realizar encuestas y entrevistas, se identificaron las expectativas y necesidades de los clientes, revelando la importancia de una atención al cliente eficaz y una comunicación clara respecto a las tarifas y políticas de alquiler. Esta información ha sido crucial para desarrollar estrategias adecuadas que respondan a las inquietudes planteadas por los usuarios. A partir del diagnóstico inicial, se establecieron pautas específicas para la atención al cliente, abarcando desde la recepción hasta la despedida, con el objetivo de proporcionar un servicio más personalizado y eficiente. El manual elaborado no solo incluye estas pautas, sino también un proceso claro de alquiler, un sistema de gestión de problemas y emergencias, y la comunicación de tarifas y políticas. Además, se enfoca en la importancia del mantenimiento y entrega de vehículos, así como en la capacitación continua del personal, asegurando que todos los empleados estén alineados con las mejores prácticas de atención al cliente. La implementación del manual ha resultado en una mejora palpable en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del negocio. Se estableció un sistema de retroalimentación para que los clientes pudieran expresar sus opiniones y sugerencias, lo que facilita la adaptación constante del servicio a las necesidades cambiantes del mercado. Este enfoque dinámico no solo beneficia a los clientes, sino que también posiciona al negocio Ariel como un referente en el sector de alquiler de motos en Riberalta.