ANÁLISIS DEL EMPLEO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA TIENDA MAG-RONALD

Abstract

La monografía es Análisis del empleo de inteligencia artificial en la atención al cliente de la tienda Mag-Ronald. El problema indica la falta de uso profesional y adecuado para las herramientas digitales por parte del personal de la tienda que, aunque cuentan con redes sociales para la atención y comunicación con los clientes, no se mantiene un uso eficaz para la obtención de resultados de forma rápida, efectiva y de calidad. Asimismo ¿De qué manera incidiría el empleo de la inteligencia artificial en las estrategias de atención al cliente de la tienda de repuestos automotriz Mag-Ronald en la ciudad de Cobija? Se examinó las estrategias de atención al cliente aplicadas en empresas y negocios y la importancia de las mismas para la satisfacción esperada. De igual manera se conoció la percepción, deseo y experiencia respecto a la atención brindada a los clientes individuales y clientes empresas de la tienda con la expectativa del uso de la IA para beneficio mutuo. Y, por último, se relacionó el impacto potencial del uso de la inteligencia artificial en las estrategias de atención al cliente de la tienda Mag-Ronald para la mejora en la confianza y satisfacción de los compradores. Se baso en una investigación cuanti-cualitativa considerando los datos de estudio, un tipo de investigación descriptiva y técnicas de recolección de datos de encuestas y revisión documental, con instrumentos como los cuestionarios de preguntas para los clientes que fueron categorizados tanto en clientes empresas como clientes individuales. Finalizando se analizó la incidencia del empleo de la IA en el servicio ofrecido de la empresa, analizando los posibles impactos positivos y la potencial reacción al cambio.