ANÁLISIS DE ADOPCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA OPTIMIZAR VENTAS Y SATISFACCIÓN EN GRÁFICA 4K

Abstract

La presente investigación aborda la implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente en la empresa Gráfica 4K, ubicada en Cobija, Bolivia. El problema específico radica en la necesidad de optimizar los procesos de atención al cliente y las estrategias de ventas mediante la adopción de tecnologías innovadoras, en un contexto donde la personalización y la eficiencia son fundamentales para la competitividad empresarial. El alcance del estudio se centra en el análisis cuantitativo de la percepción de los clientes sobre la implementación de IA, así como en la identificación y propuesta de herramientas específicas adaptadas a las necesidades de la empresa. La investigación se desarrolló durante un período de 30 días, involucrando a clientes frecuentes de Gráfica 4K. Las conclusiones principales revelan que el 80% de los clientes está a favor de la implementación de IA, aunque un 30% mantiene algunas dudas. Se identificó que las principales expectativas se centran en la rapidez de respuesta (60%), disponibilidad 24/7 (50%) y resolución efectiva de problemas (55%). Como resultado, se propone una implementación gradual en tres etapas: 1) integración de herramientas básicas como chatbots y sistemas de recomendación, 2) capacitación del personal y comunicación con clientes, y 3) monitoreo y mejora continua. Esta estrategia busca optimizar la experiencia del cliente mientras se mantiene un equilibrio entre la automatización y el toque humano en el servicio.