DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y COMPETENCIA PARA EL LABORATORIO JOHANN BASADO EN LA NORMA DE NB/ISO 15189:2016

Abstract

El laboratorio clínico Johann, ha pensado implementar un sistema de gestión de la calidad y competencia basado en los requisitos de la norma NB/ISO 15189:2016, con el objetivo de diferenciarse de sus competidores al ser uno de los primeros laboratorios clínicos en implementar un sistema de gestión de la calidad dentro de la ciudad de Cobija. Esta norma permitirá al laboratorio satisfacer mucho más que las necesidades de sus clientes, también permitirá la fidelización de sus clientes internos, externos, agrandar su cartera de clientes externos, contar con un enfoque basado en procesos, mejorar la imagen de la clínica al contar con una acreditación internacional. Internamente se tendrá un control más ordenado de sus procesos, interrelación de los mismos, los cuales serán medidos y controlados. Para llevar a cabo lo mencionado anteriormente, primeramente se procedió al conocimiento, profundización y recopilación de información referente a la norma ISO 15189:2016, en cuanto contenido de los requisitos necesarios para el diseño del sistema de gestión de la calidad y competencia de la norma. Posteriormente se procedió a la interiorización de las actividades de la clínica con el objetivo, de conocer sus características, la complejidad de sus procesos e interacciones, de los mismos y el modo de controlarlos. Luego se efectuaron el diagnóstico referente, a la situación actual de la misma, luego se realizó una evaluación respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma internacional NB/ISO 15189:2016, también se realizó el diagnostico correspondiente a la situación de los documentos existentes en laboratorio concerniente al sistema de gestión de la calidad y competencia. Y por último un diagnóstico sobre el conocimiento del personal con referencia al sistema de gestión de la calidad.