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ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA GESTIÓN DE CITAS Y CONSULTAS EN LA EMPRESA CIRD MEDICA
(2025-10-01) UDALE TINA VILLEGAS PILOY (MON-ICOM/ACEF.0027)
La atención al cliente en el sector salud, y específicamente en el Consultorio de ecografías CIRD Medica, enfrenta desafíos significativos debido a la falta de herramientas tecnológicas para gestionar citas y proporcionar información médica precisa. Este problema genera largas esperas, confusión y sobrecarga administrativa, afectando la experiencia del paciente y la eficiencia operativa. La investigación se centra en implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial para mejorar estos procesos, evaluando su viabilidad, aceptación y efectividad. El estudio concluye que la implementación de herramientas de inteligencia artificial tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. El asistente virtual diseñado proporciona respuestas rápidas y precisas, optimiza la gestión de citas y reduce la carga administrativa, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Además, se destaca la importancia de interfaces accesibles y la necesidad de mantener un nivel básico de interacción humana en situaciones complejas. La investigación demuestra que estas tecnologías no solo elevan la satisfacción del usuario, sino que también optimizan los recursos del Consultorio, representando un avance hacia un modelo de atención más inclusivo y eficiente.