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PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE LA ISO 9001 EN PROCESOS ACADEMICOS Y ADMINISTRATIVOS EN POSGRADO DE LA UNIVERSIDAD AMAZÓNICA DE PANDO
(2026-04-17) NIKOLN ELIZABETH TRUJILLO MAMANI (PG-IND_ACYT.0064)
El presente proyecto de grado desarrolla una propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 en los procesos académicos y administrativos de la Dirección de Posgrado de la Universidad Amazónica de Pando. La investigación surge de la identificación de deficiencias recurrentes relacionadas con el manejo documental, la ausencia de control por procesos, la falta de indicadores efectivos, el uso de procedimientos desactualizados y la inexistencia de un enfoque sistemático de mejora continua. Mediante un diagnóstico institucional, sustentado en la evaluación del cumplimiento de las cláusulas de la norma ISO 9001, se evidencia un predominio de niveles mínimos de cumplimiento en aspectos clave como liderazgo, planificación, apoyo, operación y desempeño, lo que demuestra la necesidad de estructurar un sistema formal de gestión. A partir del análisis FODA, se diseñan estrategias orientadas al crecimiento, adaptación, reacción y supervivencia institucional, alineadas a los objetivos estratégicos del posgrado. Estas estrategias permiten definir acciones de estandarización, fortalecimiento de competencias del personal, fidelización estudiantil, gestión por procesos, optimización de recursos y adecuación curricular. Como parte de la propuesta, se elaboran documentos esenciales del SGC: Manual de Calidad, Procedimientos de control de documentos, control de registros, auditoría interna, evaluación de proveedores, acciones correctivas y preventivas, procesos de compras y tratamiento del servicio no conforme. El proyecto establece además el presupuesto requerido para implementar las estrategias y la inversión estimada para la certificación ISO, la cual asciende a Bs. 14.000 anuales. La implementación del sistema proyecta beneficios significativos, entre ellos: mejora de la satisfacción del estudiante, toma de decisiones basada en evidencia, integración de procesos, fortalecimiento de la cultura institucional y mayor posicionamiento competitivo en el sector educativo. Finalmente, el estudio concluye que la adopción de la ISO 9001 en Posgrado es viable y necesaria, recomendando su ejecución progresiva con el personal actual, acompañado de consultoría especializada para garantizar el cumplimiento normativo y la sostenibilidad del sistema.