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PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN REDES SOCIALES PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA FERRETERÍA INDUSTRIAL PS EN EL MUNICIPIO DE COBIJA
(2025-11-28) JOAQUIN REYNALDO ALIAGA CALLE (TG-ICOM/ACEF.0087)
En la actualidad, el marketing digital se ha consolidado como una herramienta fundamental para el crecimiento, posicionamiento y competitividad de las empresas, especialmente en un entorno caracterizado por consumidores cada vez más conectados e informados. Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas aún no han incorporado estrategias digitales eficaces en sus modelos de negocio, lo que limita su alcance y sostenibilidad. Tal es el caso de la Ferretería Industrial PS, ubicada en la ciudad de Cobija, cuyo posicionamiento en el mercado local se ve afectado por su escasa presencia en redes sociales y la ausencia de estrategias de comunicación digital estructuradas. La presente investigación tiene como objetivo principal proponer estrategias de marketing digital en redes sociales que contribuyan a mejorar el posicionamiento de la Ferretería Industrial PS. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas estructuradas a una muestra representativa de la población económicamente activa de Cobija, con el fin de conocer sus hábitos de consumo, uso de redes sociales y percepciones sobre la empresa. Asimismo, se realizó un análisis del entorno organizacional, competitivo y del comportamiento del consumidor, complementado con herramientas como FODA, CAME y PESTEL. Los resultados evidencian que la mayoría de los consumidores utilizan redes sociales de forma frecuente, pero asocian poco o nada a la ferretería con estos canales, lo que representa una oportunidad estratégica para fortalecer su posicionamiento digital. En función de ello, se plantean propuestas que incluyen la creación y gestión activa de perfiles en redes sociales, diseño de contenido atractivo, implementación de campañas publicitarias segmentadas y mejora en la atención al cliente digital. La investigación concluye que la incorporación adecuada de estrategias de marketing digital permitirá a la Ferretería Industrial PS aumentar su visibilidad, mejorar la relación con los clientes y consolidar su posición en el mercado ferretero de Cobija.