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DISEÑO DE UN SISTEMA ALTERNATIVO, PARA EL PAGO DE MATRICULAS DE INSCRIPCION A TRAVÉS DE TIGO MONEY EN LA UNIVERSIDAD AMAZONICA DE PANDO
(2019) GARY JOSE ESPADA MOREIRA (TG-ICOM/ACEF.0034)
A nivel general el sistema bancario ha sido uno de los sistemas reconocidos por su dimensión burocrática en la gestión de trámites y depósitos financieros. Así también distintas instituciones gozan del manejo de flujo de efectivo para propia gestión o la de terceros. Las universidades también manejan fondos provenientes de las recaudaciones de matrículas e inscripciones; sin embargo, la atención a los usuarios en el tiempo y la forma, está regulada por los niveles burocráticos y el tiempo de atención, mismo que tienen una imagen negativa y efecto indeseado por la demora en las filas de atención como en el horario de atención. La metodología empleada para la investigación fue descriptiva, con un enfoque mixto. La población está definida por todos los estudiantes matriculados de seis áreas académicas de la Universidad Amazónica de Pando, con una muestra probabilística estratificada de 381 estudiantes y una entrevista de grupo con los responsables de sistemas, de la Dirección de Información Académica (DIA). La propuesta se basa en el diseña un sistema alternativo para el pago de matrículas de inscripción, a través de los servicios de Tigo Money para la Universidad, obteniendo como resultados primero a la identificación de la necesidad de contar con un sistema alternativo de pago a través de la billetera móvil, de Tigo Móvil como lo demuestra la prueba de hipótesis, y en segundo lugar el diseño mismo del sistema basado en la reestructuración de la organización y funcionalidad interna de la DIA, el diseño de nuevos flujos de trabajo, organizado por fases, así como también el flujo mismo de los procedimientos establecidos para el manejo del sistema de pagos virtual TIGO MONEY y su matriculación respectiva, efectivizando y optimizando los procesos de atención al cliente en la Universidad Amazónica de Pando.