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PLAN DE SERVUCCION PARA LA COOPERATIVA ELECTRICA RIBERALTA, COMO ESTRATEGIA PARA OPTIMIZAR LA ATENCION AL CLIENTE Y LA GENERACION DE LA MAXIMA SATISFACCION
(2018) DAVID BAQUEROS VELEZ (PG-ADM_UALP.0020)
El presente trabajo se enfoca en el estudio y análisis de los parámetros, conductas, actuales y procesos que constituyen la Motivación y Cultura de La “Cooperativa Eléctrica Riberalta (CER RL)”. Para conocer cual estructura organizacional emerge de esta cultura y así conocer si es adecuada para el crecimiento y mejoramiento de la Empresa. Es importante identificar el entorno laboral de la empresa, y a partir de las características, comportamientos y costumbres detectadas en ella, se podrá plantean las propuestas mostradas en este trabajo de grado. El fin a buscar con este trabajo, es el de entregar herramientas para el mejoramiento de la motivación y el sentido de pertenencia de los empleados de “Cooperativa Eléctrica Riberalta (CER RL)” Actualmente La “Cooperativa Eléctrica Riberalta (CER RL)”se encuentra en crecimiento, y existe responsabilidad importante de esto en sus directivas, las cuales deberían estar capacitados en todos los procesos, productos o servicios que maneja la empresa además de tener un mejor manejo del factor humano de la misma, dirigiendo sus actuaciones a mantener o estimular resultados favorables tanto para los socios como para los empleados que en ella laboran. Por medio del diagnóstico, se encontró que la empresa no cuenta con procesos organizacionales definidos, recurso humano competente y comprometido con la empresa. Por tal motivo, se realizó un análisis del entorno con los fundamentos teóricos de la motivación, lo cual conllevo a un planteamiento de las posibles mejoras. Se espera que, por medio de este trabajo, La “Cooperativa Eléctrica Riberalta (CER RL)” Implemente Una Cultura organizacional abierta, flexible, con el fin de que pueda contar con herramientas que le permitan adaptarse al entorno, y a su vez brindar un estímulo a sus empleados para lograr mantenerse en el medio y aun mas, tener un mayor empoderamiento en el gremio.