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IMPLEMENTACIÓN DE CHATBOT BASADO EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA LINE HAUSE DE LA CIUDAD DE COBIJA
(2025-11-18) ANDRÉS SUÁREZ TORRICO (MON-ICOM/ACEF.0032)
La presente investigación evalúa la implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente en LINE HOUSE Cobija, empresa de paquetería ubicada en la frontera Bolivia-Brasil. Mediante un estudio cuantitativo con una muestra de 338 usuarios, se analizó la viabilidad técnica y operativa de la implementación. Los resultados revelan una alta disposición de los usuarios hacia la automatización (83.8%) y una significativa necesidad de servicio bilingüe (42.3%). Se identificaron procesos automatizables que actualmente ocupan el 70% del tiempo del personal. Los requerimientos técnicos establecidos incluyen una infraestructura cloud robusta y capacidades de procesamiento bilingüe. La implementación proyecta una reducción del 54% en costos operativos y una duplicación en la capacidad de atención. El estudio proporciona un marco metodológico para la implementación de soluciones tecnológicas en contextos fronterizos bilingües.